Strona główna

Lokalizacja: Praca w 100% zdalna (możliwość pracy z warszawskiego biura)

Stawka: do 8000 zł brutto/miesięcznie

Celem projektu jest zapewnianie wysokiej jakości zdalnego wsparcia informatycznego (głos, czat i poczta elektroniczna) dla użytkowników wewnętrznych, którzy pracują w szybko zmieniającym się, wymagającym środowisku.

• Zapewnianie zdalnym użytkownikom wsparcia telefonicznego, mailowego i na czacie
• Wykorzystywanie standardowej metodologii rozwiązywania problemów do rozwiązywania problemów klientów
• Zrozumienie problemu
• Zrozumienie, co jest powszechnie wiadome na temat problemu
• Rozwiąż problem, podziel się swoim doświadczeniem
• Rozwiązywanie i usuwanie problemów związanych z systemem iOS i urządzeniami mobilnymi
• Korzystanie z narzędzi do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) w celu zarządzania i obsługi urządzeń mobilnych użytkowników końcowych
• Rozwiązywanie i usuwanie problemów z łącznością i siecią VPN
• Używanie narzędzi do zarządzania VPN / tokenami w celu administrowania i wspierania dostępu VPN użytkowników końcowych
• Rozwiązywanie i usuwanie problemów z funkcjonowaniem aplikacji
• Dokumentowanie zgłaszanych problemów i świadczonych usług w systemie zarządzania usługami IT (Remedy)
• Przegląd, walidacja, aktualizacja i tworzenie artykułów wiedzy w celu ułatwienia dokładnego i solidnego dzielenia się wiedzą
• Współtworzenie i moderowanie wymiany informacji o problemach i rozwiązaniach na forach takich jak MS Teams, Yammer, SharePoint
• Pomaganie klientom w konfiguracji drukarek domowych/bezprzewodowych na laptopach i iPadach
• Współpracę z zespołami funkcjonalnymi w celu rozwiązywania problemów na poziomie aplikacji lub systemu
• Wspieranie klientów poprzez identyfikowanie wspólnych problemów i pracę w ramach przedsiębiorstwa w celu wyeliminowania ich w przyszłości
• Przekazywanie rozmówcom pomocnych wskazówek lub najlepszych praktyk biznesowych
• Udzielanie pomocy dzwoniącym w przypadku blokady konta lub urządzenia
• Pomoc użytkownikom w resetowaniu haseł.
• Zapewnienie jakości we wszystkich aspektach swojej pracy poprzez zachowanie zgodności ze wszystkimi wymogami jakościowymi

• 5+ lat + doświadczenie we wspieraniu aplikacji na iPada, iPhone'a oraz laptopy i inne urządzenia mobilne Ponad 2 lata wsparcia telefonicznego dla zdalnego użytkownika, z możliwością zdalnego sterowania lub bez
• Gruntowna znajomość systemu operacyjnego iOS, jego aktualizacji i rozwiązywania problemów.
• Umiarkowana wiedza na temat systemu operacyjnego Android, jego aktualizacji i związanych z tym rozwiązywaniem problemów.
• Wiedza na temat rozwiązywania problemów VPN związanych z Pulse Secure, VPN On demand, klientem Pulse itp. na iPadach i laptopach
• Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z sieciami bezprzewodowymi i przewodowymi.
• Praktyczne doświadczenie w zakresie narzędzi, takich jak konsola MDM Airwatch do zarządzania urządzeniami mobilnymi użytkownika
• Możliwość naprawienia podstawowych problemów ze sprzętem iPada i iPhone'a podczas samego połączenia i podjęcia decyzji o skierowaniu innych do wsparcia lokalnego / Apple
• Praktyczne doświadczenie w narzędziu do zarządzania usługami IT, takim jak Remedy 8.1 lub 9
• Doskonała obsługa klienta i umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne
• Doświadczenie w pomocy użytkownikom w rozmowach telefonicznych, e-mailach i czatach
• Doświadczenie współpracy z wielofunkcyjnymi zespołami w przypadku eskalacji problemów z aplikacjami sprzedażowymi.
• Możliwość pracy w wydłużonych godzinach w razie potrzeby (dostępność na 1 i 2 zmianie)